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IT系統服務有哪些工作內容?

時間:2021-12-20

IT系統服務支持工程師主要是指售前、售后服務類工程師,針對系統調試、維護等方面的工作。 工作內容包括以下幾方面:
1.技術支持:

(1)對客戶端操作系統及常用應用軟件進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除; 

(2)接聽技術支持電話,盡快判斷故障并進行排除; 

(3)負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護; 

(4)負責所有IT系統服務基礎設施的支持及維護,確保IT系統的平穩運行。 
2.軟硬件維護:

(1)對設備硬件進行檢測、故障診斷和維修協調; 

(2)通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況,對于可能出現的問題,與用戶進行溝通,在不影響用戶工作的情況下,安排保養或維修的日程; 

(3)對計算機的軟件系統進行必要的檢查、維護; 

(4)承擔軟件售前支持與用戶安裝實施; (5)對建立的軟件庫進行更新。
3.病毒防護系統管理:

(1)安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統; 

(2)定期對服務器上的病毒庫進行更新,培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用; 

(3)建立用戶的防病毒意識,升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統;

(4)定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施,提供緊急病毒故障處理服務,對突發的新計算機病毒進行及時響應。
4.設備維護管理:

(1)處理打印機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態,如無法排除故障及時與經銷商聯系,盡快解決; 

(2)注意耗材的使用情況,及時更換,確保設備的正常使用。
5.數據、文檔整理:

(1)協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計; 

(2)提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告; 

(3)編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。

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